很快有网友反映楼顶私自加盖房屋的问题

2020-11-12 21:20

而针对一些关爱环卫工人,为环卫工人免费发放食品、捐赠物品的商家,他们也会全程直播。“这是社会的正能量,我们也鼓励更多的商家向一线的劳动工人们献爱心。”数字化城市管理应急服务处处长冯生平说。

7月4日,虽已是周五,但对于@郑州市城市管理局微博值班员小帝来说,紧张的日子才刚刚开始。现在,他要承担微博值班a岗的重任,从上午8时一直工作到次日凌晨零点。周六,他又要作为b岗,全程协助和监督下一个a岗“小成”的全天工作。值班第一件事,就是收集这天市区各媒体有关城管系统的报道,通过分类整理,形成舆情报告,转达给各相关处室,督促他们尽快解决。城管微博每日首条和末条,都是主观色彩极强的“朝感夕悟”,给网友打招呼,向网友说再见。

下午的节奏一如上午。晚上又有网友反映行云路华中路附近线缆垂地,他联系好应急中心,一直忙活到将近10点,问题终于解决。很快,12点又到了,他给大家道晚安,略带调侃地说,正好赶上看火星撞地球的“德法大战”。

“没有一线执法人员的默默努力,靠空谈这个微博经营不起来。”微博值班员“小于”帮网友联系解决占道经营的事情,听到电话那头的执法人员应声就动身,她不禁感慨:“我们再忙也无非是打电话找人去办,而一线的同事可能要耗费半天甚至更长的时间。”

在很多市民看来,在郑州碰到啥难事儿,一定要记得@“郑州市城市管理局”这个爱管“闲事儿”的微博。“是城管的事儿,当仁不让,不是城管的事儿,人家找上门来,我们也一定传好球。”小帝说,刚开始兄弟单位接到电话的反应是莫名其妙或者不耐烦,“有个部门的同志让给发公函,让发我们就发,打了三次交道后,对方一接电话就说,城管的小兄弟吧,你直接说网友啥事儿要办?”

“没有时间出去,天天纠缠在大伙儿的家务事里面,我们只能把自己打扮得美美的,相互看着多亮眼。”几个姐妹都是电脑前的宅女,一值班连上厕所都要一溜儿小跑,“我们没有时间网购,更没有时间相亲。”小于不好意思地告诉记者,两次家人安排相亲都因为工作忙推掉,“后来再一次相亲,又碰上单位活动,领导还‘好心’建议我,把相亲地点放到活动现场,真是哭笑不得。”

和各单位联络的电话本已经更新了好几茬、也翻烂了好几茬,小帝却感受着这其中的新变化:“以前给他们反映问题,还要提供微博截图等信息,现在都直接问网友名叫啥,说明人家也玩微博了!”现在,联系紧密的多家单位跟“朋友圈”似的,还通过私信、发布等方式联动解决问题。

经过微博开通后的阵痛期,小伙子、小姑娘们轻松活泼的语言体系,终于有了用武之地。“亲”、“别捉急”等是他们常用的语系,飞吻、鲜花、撒爱心是他们常用的表情。

阅读提示他们是不一样的城管,是活跃在微博上、网络中的真汉子、恨嫁女。@郑州市城市管理局微博,在他们的经营下,“淘宝体”“甄体”层出不穷,成独特的“郑州城管体”。如今的城管微博,已成为郑州城管系统文明执法的一张名片。正像粉丝突破10万时,城管微博所说的那样,“我们珍惜你们中的每一位!因您的关注,城市管理工作就多了一双眼睛,一个帮手和一份保障!”

被郑州广大网友誉为在嘲讽中出生、在质疑中顽强成长起来的“万能城管”微博,2011年8月16日正式上线,因及时帮助群众办理各类民生问题,现在的粉丝数量已突破30万。从创立到现在,已先后有11位微博值班员。微博值班员一直有三四个人,都是从城管局各局属单位抽调,新潮,喜欢鼓捣网络,善于和微博打交道。如今,小帝和四个年轻时尚的女娃接过了前辈的接力棒,继续扮演好“城管好大妈”的角色。

微博开通前,领导就给值班员们打了预防针,刚开始一段时间肯定会挨骂。头半个月,几乎没有网友反映问题,而是花椒几句,或说几句风凉话。值班员们满嘴是牙,也不好去反驳。后来,一些市民试着向他们反映问题,不仅值班员,整个城管系统都非常重视,很快就予以解决。部分市民对城管微博的印象改变了,一传十,十传百,越来越多的人向他们反映问题。如今的城管微博,已成为不少市民眼中的百事通,办户口、准生证、暂住证、营业执照,都会@郑州市城市管理局一下。小帝说,前段时间还有网友发来私信,详细介绍和邻居纠纷的全过程,咨询如何化解矛盾,“我们都快成居委会大妈了”。

2013年3月17日,他们发表了第一条爱心广告。郑州的小乐乐患上再生障碍性贫血,几乎把积蓄花完,从没做过生意的一家人在市区出售东北山珍。虽有广告之嫌,但微博值班员们愿意做这样的爱心冒险,“如果谁想买山珍,去他们那瞧瞧”。微博发表后,阅读量达到1.9万。今年6月4日,微博再次为小乐乐一家免费做广告。

在诸位微博值班员看来,城管微博既是市民办事员,又是转发市民诉求的媒介,是一个万能的小官博。他们还想把微博打造成一个有思想、有责任心、传递正能量的平台。

截至5月29日,@郑州市城市管理局微博已发布微博17696条,回复网友评论32776条,处理群众反映具体问题1万余件。给城管微博打个招呼,或点个赞,成为一些死忠粉们每天必做事项。然而,这样一个和市民打成一片的微博,曾经走过一段悠长的灰色岁月。

一小时内必回复,件件必落实,这样的高标准严要求不仅需要微博管理人员的操心忙碌,更需要整个城管系统甚至更多的单位积极响应。小于说:“十件事儿有两件没做好,就会挨骂,而一线的同事把十分的事儿办成十二分好,我们才能让线上的网友满意。”

城管微博轻松新潮的语言体系,也影响了城管一线人员。7月3日,郑州城管以“甄嬛体”劝走占道经营的商贩,@成都城市管理马上点赞:“平日里城管小贩你赶我藏,总是新闻不断,方才察觉路上多了些穿制服举牌牌的人儿,原是郑州城管执法,照章执法虽是要紧,却也不能忘了文明二字,若能柔性执法并收奇效,想必是极好的。”

一天工作正式开始,小帝要在网络上“接听”网友的“热线”。很快有网友反映楼顶私自加盖房屋的问题,这理应是郑州市城乡规划局的职责,网友只是习惯性地选择信赖城管微博。小帝帮网友联系好了规划局相关负责人,嘱咐网友“对方已知,可直接联系”。随后,晚上施工噪音、公交站牌成停车场等问题接踵而来。等到处理完康平苑小区附近井盖漏水的事,已是下午1时1刻,小帝到单位食堂扒饭的工夫,两眼还盯着手机微博客户端,在后台与网友们沟通交流。匆匆吃过饭,趴在桌子上眯上一二十分钟,成为他一天中最奢侈的事儿。

“作为从开赛以来,一场比分也没预测准的小帝来说,再次勇敢的‘神’预测一下……”7月4日一早,小帝通过预测世界杯胜负,向广大网友打招呼。郑州城管微博,一直紧跟时代潮流,力求和网友零距离沟通。2012年7月,建业降级,城管微博第一时间发布微博,继续力挺建业队,“建业,该亮剑了!”春运正酣,微博又适时发声,为农民工朋友们说话,“请尽量不要踩我的包,那里面有我父母妻子和儿女的礼物”。“其实就是唠家常,流行什么我们就聊什么,什么能拉近距离就说什么。”小帝说。